Retrouver l’accès à votre compte

Utilisez le parcours de récupération sans créer un second compte pour la même entreprise.

Mis à jour le 10 septembre 2026

Est-ce que cela vous concerne ?: Vous ne pouvez plus vous connecter ou une confirmation de sécurité est demandée.

Les étapes à suivre

Vérifiez l’adresse e-mail utilisée à l’inscription. Si vous avez oublié le mot de passe, utilisez le lien de récupération de la page de connexion et consultez aussi vos courriers indésirables.
Si la double authentification est active, utilisez votre application d’authentification ou un code de secours conservé lors de son activation. Vérifiez l’heure automatique du téléphone en cas de code refusé.
Sans accès au moyen de récupération, contactez l’assistance en décrivant l’étape bloquée. Ne créez pas un autre compte pour tenter de rattacher la même entreprise.

Certaines actions sensibles peuvent demander une nouvelle confirmation d’identité même lorsque vous êtes déjà connecté.

Une réinitialisation de mot de passe ne contourne pas la double authentification. L’assistance ne vous demandera pas d’envoyer votre mot de passe ou vos codes de connexion.
Décrivez le message affiché et l’appareil utilisé ; masquez les données de vos clients sur toute capture jointe.